Políticas

El Grupo Locaweb ("nosotros") se toma la privacidad en serio. Por lo tanto, en esta Política de Privacidad ("Política") explicamos las formas en que usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales recopilados a partir del uso de nuestros servicios y soluciones (colectivamente "Servicios") y de la visita a nuestros sitios web y cómo los titulares de los datos pueden ejercer sus derechos conforme a la ley aplicable.

Los datos personales que recopilamos dependen del contexto de sus interacciones con el Grupo Locaweb. Para facilitar su comprensión, explicamos en esta Política cómo tratamos los datos de (i) clientes del Grupo Locaweb ("Clientes"), consumidores de Clientes ("Consumidores") y de usuarios de nuestros sitios web ("Usuarios"), colectivamente ("Titulares” o “usted”).

Es posible que se apliquen Políticas de Privacidad específicas para algunos de nuestros productos y servicios. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad relacionadas con un producto o servicio específico, visite el sitio web de ese producto o servicio.

1. Quienes somos

El Grupo Locaweb ofrece un portafolio completo de servicios de internet, que incluyen hospedaje de sitios web, soluciones de computación en la nube, tienda virtual, herramientas de marketing por correo electrónico, intermediario de pagos, entre otros. Obtenga más información sobre nuestros servicios aquí: https://institucional.locaweb.com.br/politicas/

Forman parte del Grupo Locaweb las empresas/unidades de negocio: Locaweb, Vindi, Cplug, KingHost, Tray, Yapay, Ideris, Melhor Envio, All In, Social Miner, Delivery Direto, Docca, Samurai, Nextios, Credisfera, Bling, PagCerto, Bagy, Octadesk, Wake Creators, Síntese, y cualquier otra empresa coligada o vinculada.

La entidad del Grupo Locaweb controladora de sus datos personales será la que originalmente recopila informaciones sobre usted.

2. Definiciones importantes

Ley General de Protección de Datos (LGPD): Ley Federal nº 13.709 publicada el 14 de agosto de 2018 que regula las actividades de Tratamiento de Datos Personales, incluso en medios digitales, por persona física o persona jurídica de derecho público o privado, con el fin de proteger los derechos fundamentales de libertad y privacidad y el libre desarrollo de la personalidad de la persona física.

Agentes de Tratamiento: son los responsables por el Tratamiento de Datos Personales y están separados en dos categorías: El Controlador es la persona o la empresa responsable por las decisiones concernientes al Tratamiento de Datos Personales. El Operador, a su vez, es la persona o la empresa que realiza el Tratamiento de Datos Personales en nombre del Controlador, siguiendo sus instrucciones.

Datos Personales: informaciones relacionadas a persona física identificada o identificable.

Tratamiento: cualquier operación realizada con los Datos Personales, ya sea de manera automatizada o no, es decir, es la recolección, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, almacenamiento, archivo, eliminación, evaluación o control de información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.

3. Clientes

3.1 Datos que recopilamos

De modo general, cuando un Cliente (o para los fines de esta sección, "usted") o su empresa contrata, utiliza o interactúa con los Servicios, recopilamos sus datos personales, que se pueden dividir en tres categorías amplias:

(i) Datos que usted nos proporciona: cuando contrata, utiliza o interactúa con los Servicios o se comunica con nosotros de alguna manera, usted (o su empresa) pueden proporcionarnos algunos datos. Estos datos incluyen:

• Datos de contacto profesional, como su nombre, puesto, empresa, ubicación, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
• Preferencias de marketing;
• Credenciales de la cuenta, como su dirección de correo electrónico, usuario y contraseña
• Informaciones de pago, como datos de la tarjeta de crédito, datos bancarios y dirección para envío de factura;
• Datos relacionados con soporte técnico y resolución de problemas. Estos datos incluyen datos para abrir un ticket, como el tipo de producto o servicio relacionado con su solicitud de ayuda, datos de contacto o autenticación, y el contenido de sus comunicaciones con nosotros, incluidas las grabaciones telefónicas.
• Datos financieros como facturación, salario, ingresos brutos, costo de productos, gastos, flujo financiero entrante y saliente, datos contables de ventas.
• Datos de terceros en el uso de nuestras plataformas y servicios para uso exclusivo en los términos de los servicios contratados.

(ii) Datos que recopilamos automáticamente: podemos recopilar datos de otras fuentes, por ejemplo bases de datos públicas, datos de perfiles públicos en redes sociales y organismos de protección del crédito.

• Los datos de dispositivos que utiliza para acceder a los Servicios, como su dirección IP, sistema operativo, información de geolocalización e identificador del dispositivo.
• Datos de registro, como dirección IP y sus actividades en los Servicios, por ejemplo: la fecha y hora asociadas con su uso, las páginas y archivos vistos, búsquedas, qué funciones usó, y otras acciones que realiza.
• • Datos de navegación, datos sobre cómo usa e interactúa con nuestros Servicios y los Servicios integrados con nuestras plataformas, que pueden incluir las fechas en que usó los Servicios, sus actividades de navegación, las acciones realizadas, las configuraciones realizadas, los registros realizados y las informaciones guardadas. También recopilamos informaciones sobre el desempeño de los Servicios, incluidas las métricas relacionadas con el envío de correos electrónicos y otro tipo de comunicación que envía a través de los Servicios.

(iii) Datos que recopilamos de otras fuentes: podemos recopilar datos de otras fuentes, por ejemplo, bases de datos públicas, datos de perfiles públicos en redes sociales y entidades de protección del crédito.

3.2 Cómo utilizamos estos datos

Usamos los datos recopilados o recibidos a partir del uso de los Servicios para los siguientes propósitos:

• Cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted o con su empresa. Esto incluye crear y administrar las cuentas que pueda tener con nosotros, verificar su identidad, cobrarle los montos que adeuda, proporcionar, personalizar y mejorar nuestros servicios;
• Notificarlo sobre cualquier cambio en nuestros productos y servicios;
• Reafirmar nuestros procedimientos de seguridad y protección, con el objetivo de prestar un servicio más seguro y eficaz;
• Realizar operaciones internas, incluido el soporte, la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, las búsquedas y estadísticas;
• Proporcionar informaciones sobre otros servicios y/o productos que ofrecemos, similares a los que ya ha contratado;
• Proporcionar otros servicios y/o productos de forma más adecuada y congruente con sus capacidades y necesidades, incluidos los servicios financieros.
• Evaluar o comprender la eficacia de la publicidad que publicamos para proporcionarle publicidades relevantes;
• Gestionar riesgos y detectar, prevenir y/o subsanar el fraude u otras actividades potencialmente ilegales o prohibidas, y también los incumplimientos de políticas, contratos o términos de uso aplicables;
• Según sea necesario, para establecer, ejercer y defender derechos en procedimientos judiciales, administrativos o de arbitraje;
• Cumplir con las obligaciones legales o de regulación, o según lo requiera un procedimiento legal, por cualquier organismo de aplicación de la ley o del gobierno con competencia, o que afirme tener competencia, sobre el Grupo Locaweb.
• Para otros fines para los que proporcionamos un aviso específico en el momento de la recopilación, o de otro modo, según lo autorice o exija la ley.

4. Consumidores

Esta sección se aplica a los datos personales de Consumidores de nuestros Clientes (o para los objetivos de esta sección, “usted”), cuando actuamos como Controladores. Tenga en cuenta que en la mayoría de los productos y servicios que ofrecemos, las empresas del Grupo Locaweb actúan como Operadoras de los datos personales, de acuerdo con las instrucciones de nuestros Clientes. El Grupo Locaweb no es responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de nuestros Clientes. Para entender cómo sus datos son tratados por nuestros Clientes, es importante consultar las respectivas políticas de privacidad.

4.1 Datos que recopilamos

(i) Datos que recibimos de nuestros Clientes: Los Clientes del Grupo Locaweb pueden proporcionarnos sus datos personales a través de los Servicios. Por ejemplo, cuando un Cliente realiza el upload de su base de contactos para utilizar nuestros servicios de marketing por correo electrónico, cuando se suscribe a una newsletter del Cliente o cuando realiza una compra en la tienda virtual del Cliente, el Cliente puede proporcionarnos ciertas informaciones, como su nombre, su dirección de correo electrónico, número de teléfono o datos de pago.

(ii) Datos que recopilamos automáticamente: cuando interactúa con los Servicios adquiridos por el Cliente, por ejemplo, cuando interactúa con una comunicación de marketing, navega por el sitio web del Cliente o realiza una compra en la tienda virtual del Cliente, podemos recopilar informaciones sobre su dispositivo y sus actividades. Estas informaciones incluyen:

• Los datos de dispositivos que utiliza para acceder a los Servicios, como su dirección IP, sistema operativo, información de geolocalización e identificadores únicos del dispositivo.
• Datos de navegación, es decir, datos sobre cómo utiliza e interactúa con nuestros Servicios, que pueden incluir las fechas en que utilizó los Servicios y sus actividades de navegación, por ejemplo, las páginas que ha visto, si ha abierto un correo electrónico o ha agregado un producto a su carrito de compra. También recopilamos informaciones sobre el desempeño de los Servicios, incluidas las métricas relacionadas con el envío de correos electrónicos u otros tipos de comunicación enviados por nuestros Clientes a través de los Servicios.

(iii) Datos que recopilamos de otras fuentes: podemos recopilar datos de otras fuentes, por ejemplo, bases de datos públicas, datos de perfiles públicos en redes sociales, entidades de protección del crédito, principalmente, cuando realiza una compra en un sitio web que utiliza nuestros servicios de intermediación de pago.

4.2 Cómo utilizamos estos datos

Podemos utilizar los datos recopilados o recibidos a partir de la utilización de los Servicios por nuestros Clientes para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, personalizar y mejorar nuestros Servicios;
• Realizar operaciones internas, incluido el soporte a nuestros clientes, la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, las búsquedas y estadísticas;
• Desarrollar estrategias de marketing para nuestros Clientes, para que puedan ofrecerle publicidades que sea relevante para usted.
• Proseguir con las solicitudes de pago realizadas por usted, en las operaciones de intermediación de pago.
• Gestionar riesgos y detectar, prevenir y/o subsanar el fraude u otras actividades potencialmente ilegales o prohibidas, y también los incumplimientos de políticas o términos de uso aplicables;
• Establecer, ejercer y defender derechos en procedimientos judiciales, administrativos o de arbitraje;
• Cumplir con las obligaciones legales o de regulación, o según lo requiera un procedimiento legal, por cualquier organismo de aplicación de la ley o del gobierno con competencia, o que afirme tener competencia, sobre el Grupo Locaweb.
• Integrar productos y servicios ofrecidos por el Grupo Locaweb utilizados por usted.
• Para otros fines para los que proporcionamos un aviso específico en el momento de la recopilación, o de otro modo, según lo autorice o exija la ley.

5. Usuarios

Esta sección se aplica a los datos personales que recopilamos cuando los Usuarios (o para los fines de esta sección, "usted") visitan los sitios web del Grupo Locaweb.

5.1 Datos que recopilamos

(i) Datos que usted nos proporciona: nuestros sitios web cuentan con varias formas a través de las cuales puede contactarnos. Puede proporcionarnos datos personales, por ejemplo, cuando expresa interés en obtener más información sobre nuestros productos y servicios; participar en encuestas; se suscribe a nuestro newsletter; descarga contenido informativo o se pone en contacto con nosotros de alguna otra manera. Estos datos incluyen:

• Datos de contacto profesional, como su nombre, puesto, empresa, ubicación, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
• Área de actuación e intereses;
• Naturaleza de su comunicación con nosotros;
• Preferencias de marketing;
• Cualquier otra información que decida proporcionarnos.

(ii) Datos que recopilamos automáticamente: cuando utiliza nuestros sitios web, podemos recopilar y almacenar datos de forma automática. Estos datos incluyen:

• • Los datos de dispositivos que utiliza para acceder a los Servicios, como su dirección IP, sistema operativo, informaciones del navegador, información de geolocalización e identificadores únicos del dispositivo.
• Datos de navegación, es decir, datos sobre cómo utiliza e interactúa con nuestros Servicios - que pueden incluir las fechas en que utilizó los Servicios y sus actividades de navegación; y también su interacción con nuestros materiales informativos. También recopilamos informaciones sobre el desempeño de los Servicios, incluidas las métricas relacionadas con el envío de correos electrónicos y otro tipo de comunicación que envía a través de los Servicios.

5.2 Como utilizamos estos datos

Podemos utilizar los datos recopilados o recibidos a partir de la utilización de los sitios web para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, personalizar y mejorar nuestros sitios web;
• Reafirmar nuestros procedimientos de seguridad y protección, con el objetivo de prestar un servicio más seguro y eficaz;
• Realizar operaciones internas, la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, las búsquedas y estadísticas;
• Procesar transacciones y administrar sus cuentas en línea;
• Enviar comunicaciones de marketing y recomendaciones de productos o servicios ofrecidos por las empresas del Grupo Locaweb, de acuerdo con sus preferencias de marketing;
• Evaluar o comprender la eficacia de la publicidad que publicamos para proporcionarle publicidades relevantes;
• Gestionar riesgos y detectar, prevenir y/o subsanar el fraude u otras actividades potencialmente ilegales o prohibidas, y también los incumplimientos de políticas o términos de uso aplicables;
• Según sea necesario, para establecer, ejercer y defender derechos en procedimientos judiciales, administrativos o de arbitraje;
• Cumplir con las obligaciones legales o de regulación, o según lo requiera un procedimiento legal, por cualquier organismo de aplicación de la ley o del gobierno con competencia, o que afirme tener competencia, sobre el Grupo Locaweb.
• Para otros fines para los que proporcionamos un aviso específico en el momento de la recopilación, o de otro modo, según lo autorice o exija la ley;

6. Como compartimos datos personales

Podemos compartir los datos personales recopilados con otras empresas de su grupo económico del Grupo Locaweb, con terceros y socios de negocios, que sean relevantes con el objetivo de viabilizar la prestación e integración de los Servicios. Dicho intercambio se produce basado en los siguientes criterios y para los fines que se describen a continuación.

• • Empresas del Grupo Locaweb:
• Prestadores de serviço terceirizados: Las empresas del Grupo Locaweb pueden compartir entre ellas los datos personales recopilados a partir de la prestación de los Servicios con el fin de operar, ejecutar, mejorar, integrar nuestros servicios y productos en: ventas, entregas, pagos y crédito. También para comprender, personalizar, ofrecer soporte, publicitar nuestros Productos y Servicios, así como prevenir fraudes.
• • Proveedores de servicios externalizados: Trabajamos con prestadores de servicios externalizados que nos ayudan a operar, ejecutar, mejorar, entender, personalizar, ofrecer soporte y divulgar nuestros Servicios. Cuando compartimos datos con prestadores de servicios externalizados, les exigimos que utilicen sus datos de acuerdo con nuestras instrucciones y términos o con su consentimiento expreso, cuando corresponda.
• Entidades de Protección del Crédito: Podremos compartir sus datos recopilados con empresas asociadas, instituciones financieras y entidades de pago que tengan un contrato con LWSA (o cualquier empresa del Grupo Económico) para fines de análisis, reducción del riesgo crediticio, prevención del fraude y concesión de crédito. Por lo tanto, usted otorga su autorización expresa, la cual podrá ser revocada o revocada en cualquier momento conforme a la legislación y normativa aplicable, para que los datos recopilados por LWSA y compartidos con socios, instituciones financieras, entidades de pago y empresas relacionadas se utilicen de conformidad con la normativa aplicable y el Artículo 7, incisos I, II y X de la LGPD, para:
  (i) acceder a su Listado de Cuentas por Cobrar en Entidades de Registro, incluyendo con otras entidades de pago o instituciones financieras que presten servicios de acreditación, con el fin de identificar unidades de cuentas por cobrar que no estén sujetas a gravámenes, cargas o restricciones de cesión de ningún tipo;
  (ii) consultar su información y la de sus socios derivada de operaciones crediticias, incluyendo registros de procedimientos judiciales, en agencias que prestan servicios de evaluación crediticia, burós de crédito o sistemas relacionados, incluyendo, entre otros, el Sistema de Información Crediticia del Banco Central de Brasil (SCR), o sistemas que lo complementen o lo sustituyan;
  (iii) registrar datos sobre cualquier operación crediticia en el SCR (o en un sistema que lo sustituya o lo sustituya).
• Organismos reguladores, autoridades judiciales o administrativas: podemos compartir sus informaciones personales con el fin de proporcionar a las autoridades competentes todas las informaciones que se solicitan con relación al Titular y las operaciones que él realiza. Además, podemos compartir sus datos personales con autoridades públicas o entidades privadas para combatir el fraude y el abuso en el uso de los Servicios, para investigar sospecha de incumplimiento de la ley o para combatir cualquier otra sospecha de incumplimiento de nuestras políticas y contratos.
• Transferencia de Activos: En el caso de que una empresa o unidad de negocio del Grupo Locaweb sea reorganizada o vendida y se transfieran todos o sustancialmente todos los activos a un nuevo propietario, su información personal podrá ser transferida al comprador independientemente de su autorización para garantizar la continuidad de los servicios;
• Con su autorización: En otros casos no previstos anteriormente, con el propósito de compartir datos personales e informaciones, le enviaremos una notificación con informaciones sobre dicho intercambio para solicitar su consentimiento, para un propósito específico.
• Terceros que cuestionen la forma de utilización o contenido que se difunden en nuestros productos y/o servicios contratados: Con el fin de posibilitar y cumplir con la libre iniciativa, la libre competencia y la defensa de los intereses de los usuarios en las relaciones comerciales, podemos compartir su nombre, dirección, CNPJ o CPF y dirección de correo electrónico en caso de cuestionamientos por parte de consumidores y/o clientes y/o usuarios con respecto a la forma y contenido difundidos en nuestros productos y/o servicios.

Actualizado el 10 de septiembre de 2025

7. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nosotros y nuestros aliados podemos utilizar diversas tecnologías para recopilar y almacenar, de manera automática, datos sobre el uso de los Servicios. Estas tecnologías incluyen cookies, pixeles, balizas web y SDK. Usamos las informaciones recopiladas a través de estas tecnologías para optimizar y personalizar su experiencia de navegación, direccionar campañas publicitarias, desarrollar y aplicar funcionalidades de seguridad y procedimientos de prevención de fraude, entre otras posibles utilizaciones. Para obtener más información, acceda a nuestra Política de Cookies, disponible en nuestro sitio web en el enlace: